Domande e risposte
acquistare online
Come si convalida un codice promozionale?
Una volta effettuati gli acquisti, è sufficiente cliccare sul carrello e poi su procedi al pagamento. A questo punto è possibile inserire il codice promozionale.
I prezzi sono comprensivi di IVA?
Sì, i prezzi sono comprensivi di IVA e sono espressi in euro, per unità di prodotto, e non includono i costi di gestione, spedizione, trasporto e consegna.
Come posso essere sicuro che il mio ordine sia stato confermato?
Ci impegniamo a inviare una conferma via e-mail con il riepilogo dell'ordine (prodotto/i, prezzo, quantità, sconti...) all'indirizzo e-mail fornito al momento dell'ordine. A tal fine, l'utente accetta formalmente l'utilizzo della posta elettronica per la conferma da parte di Maison Sicile del contenuto del proprio ordine.
Dove posso trovare le condizioni generali di vendita?
Qui potete trovare le nostre condizioni generali di vendita.
Quali sono i vantaggi dello shopping online?
Per risparmiare tempo, consegnare dove volete voi, non dovete spostarvi, vi viene consegnato a casa, usufruire di punti fedeltà e riduzioni vantaggiose. I vostri pacchi saranno imballati con cura dal team di Maison Sicile.
Pagamento
Quali sono le condizioni per i resi, le ritrattazioni e i rimborsi?
Il cliente dispone di un periodo di 7 giorni liberi per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione o pagare alcuna penale, ad eccezione delle spese di restituzione della merce, a partire dalla data di consegna dell'ordine. È possibile esercitare tale diritto restituendo i prodotti nuovi (non aperti e/o non utilizzati), insieme al numero d'ordine, a proprie spese, al seguente indirizzo Maison Sicile, rue Paul Dufour 21, 7030 Mons (Belgio). Quando il periodo di 7 giorni scade di sabato, domenica o giorno festivo, viene prorogato fino al giorno lavorativo successivo. I prodotti restituiti incompleti o danneggiati non saranno accettati. I prodotti saranno rimborsati entro un massimo di 30 giorni dal loro ricevimento. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'ordine.
Come posso ottenere una fattura?
Se non avete ricevuto automaticamente la fattura, richiedetela via e-mail a info@maisonsicile.com .
Il pagamento è sicuro?
Maison Sicile garantisce la totale sicurezza dei vostri acquisti sul suo sito di e-commerce. È possibile pagare i propri acquisti utilizzando un'ampia gamma di carte bancarie (Visa, Mastercard, Bancontact, ecc.). Questo sistema di transazione sicura è fornito dai fornitori di servizi Paypal e Mollie, all'avanguardia nella sicurezza e protagonisti dei pagamenti nel commercio elettronico.
Spedizione e consegna
Quali sono i costi e i tempi di consegna?
La consegna è gratuita per acquisti superiori a 70 euro. Gli articoli vengono spediti tramite Mondial Relay o DPD, a seconda della vostra scelta, all'indirizzo da voi indicato o a un punto di smistamento a vostra scelta.
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì entro 48 ore, più il tempo di consegna del corriere scelto, che è in media di 3 giorni lavorativi. Il cliente riceve un'e-mail con il codice di tracciabilità del pacco quando la spedizione è confermata. Utilizzando questo codice, il cliente può seguire il proprio pacco sul sito web di Mondial Relay o DPD.
Cosa posso fare se la consegna è in ritardo?
Non è possibile richiedere un risarcimento per il ritardo nella consegna da parte del corriere. Inoltre, in caso di anomalie al momento del ricevimento (pacco danneggiato o aperto, ecc.), dovrete presentare un reclamo al corriere entro 2 giorni lavorativi, tramite lettera raccomandata, di cui una copia sarà inviata a Maison Sicile. Se siete presenti al momento della consegna, dovete informare il fattorino delle vostre riserve. Questi problemi di instradamento sono da risolvere prioritariamente con il vettore, Maison Sicile non può essere ritenuta responsabile. Maison Sicile non può essere ritenuta responsabile nemmeno nel caso in cui debbano essere applicati oneri doganali nel paese di consegna. Qualsiasi difetto o ritardo nella consegna superiore a 8 giorni lavorativi deve essere segnalato a Maison Sicile.
Posso seguire il mio ordine dopo la consegna?
Maison Sicile fornisce il numero del pacco al momento della conferma della spedizione. Potrete poi seguire il vostro pacco sul sito Mondial relay o DPD.
Le spese di consegna sono incluse nel prezzo?
Le spese di consegna non sono incluse nel prezzo dell'ordine. I prezzi indicati sono comprensivi di IVA e sono espressi in euro, per unità di prodotto, e non includono le spese di gestione, spedizione, trasporto e consegna. Consegna gratuita per ordini superiori a 70 euro!
In quali paesi è possibile effettuare la spedizione?
Maison Sicile effettua consegne in Belgio, Francia, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi e Germania.
